ประเภทบทความ/งานวิจัย : CQI สถานะ : จัดทำรายงาน    บทความ/วิจัย เรื่อง : การพัฒนาระบบการนัดผู้ป่วยแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลห้วยผึ้ง ผู้แต่ง : พัชรินทร์ ทัพวิเศษ และคณะ ปี : 2563       หลักการและเหตุผล : จากการให้บริการในแผนกผู้ป่วยนอก ซึ่งเป็นการตรวจรักษาในโรคทั่วไป และโรคเรื้อรัง พบว่าจำนวนผู้มารับบริการแผนกผู้ป่วยนอก ในปี 2560 , 2561 , 2562 .จำนวน 7841,8350 และ 10036.ราย ซึ่งใน แต่ละวันมียอดผู้มารับบริการช่วง 66 – 206 ราย คิดเป็นนัดผู้ป่วยโรคเรื้อรัง 80 – 100 ราย ทำให้เกิดความแออัด, ปริมาณงานมาก เจ้าหน้าที่ ได้ลงพักเกินเวลาเกือบ 12.30 น.หรือ 13.00 น. เกิดความไม่พึงพอใจทั้งผู้รับบริการ และ ผู้ให้บริการโหลดภาระงาน แผนกผู้ป่วยได้มองเห็นปัญหาของผู้ป่วยที่นัดมาตรวจรักษายังมากอยู่ ปี 2562 ได้พัฒนาการนัด กำหนดวันละ 80 คน เฉพาะใน NCD Clinic แต่ยังมีนัดจากแผนกอื่นๆ ที่มาตรวจพบแพทย์อย่างเช่น งานผู้ป่วยใน , งานห้องคลอด และงานอุบัติเหตุ- ฉุกเฉิน จึงทำให้ยอดนัดผู้ป่วยยังมากเกิน 80 รายต่อวัน เมื่อรวมกับผู้ป่วยที่มาตรวจโดยไม่มีนัดปริมาณผู้ป่วยจึงมากเกินไป   วัตถุประสงค์ : - เพื่อจำกัดจำนวนนัดผู้ป่วยในแผนกผู้ป่วยนอก ให้มีจำนวน 60 รายต่อวัน   กลุ่มเป้าหมาย : ผู้ป่วยในแผนกผู้ป่วยนอก   เครื่องมือ :   ขั้นตอนการดำเนินการ : 1.นำปัญหาที่มีผู้ป่วยมารับบริการมากและแออัดพบมาประชุมเจ้าหน้าที่เกี่ยวข้องในแผนกงานผู้ป่วย นอกเช่น แพทย์ เจ้าหน้าที่ในแผนกผู้ป่วยนอก เจ้าหน้าที่คอมพิวเตอร์ เพื่อค้นหาสาเหตุ และ หา แนวทางการแก้ไขปัญหา 2. ให้ IT กำหนดจำนวนนัดหมายไว้ทุกคลินิก และทุกแผนกไม่เกิน 60 รายต่อวันในระบบรายการนัดที่ โปรแกรม Hos xp 3. กำหนดนัดผู้ป่วยล่วงหน้าเป็น 1 เดือน 2เดือน 3เดือน และ 4 เดือนโดยจัดทำตารางการนัดหมาย ทุกวันในสัปดาห์ 4. นำยอดที่ออกนัดแล้วมาบันทึก และ คำนวณยอดที่จะนัดตรวจในวันนัดนั้นๆได้ไม่เกิน 60 ราย 5.แจ้งแพทย์ และเจ้าหน้าที่ในแผนกรับทราบยอดผู้ป่วยที่นัดมาแล้วในแต่ละนัด 6. นำผลลัพธ์มาประเมินผล ทุกเดือนเพื่อแก้ไข และ พัฒนาต่อยอด         ผลการศึกษา : ตัวชี้วัด ค่าเป้าหมาย เมษายน63 พฤษภาคม63 มิถุนายน63 ร้อยละจำนวนผู้ป่วยนัดมีจำนวนเกิน 60 รายต่อวัน < 20 71.42 ( 15x100÷21) 31.57 ( 6x100÷19) 42.85 (9x100÷21)   ข้อเสนอแนะ : 1. การกำหนดจำนวนนัดที่พิมพ์ซ้ำ หรือแยกคลินิก จะทำให้ยอดเกิน 60รายต่อวัน 2. ช่วง 3 เดือนแรก เจ้าหน้าที่อื่นๆ ไม่สามารถทำได้ ถ้าผู้รับผิดชอบงานนี้ไม่อยู่ 3.จะพิมพ์ตารางยอดผู้ป่วยนัดในรายสัปดาห์ของทุกวันก่อนนั้นจะพิมพ์วันแรกของสัปดาห์นั้นๆ ถ้าภาระงานมากทำให้ล่าช้า         รางวัลที่ได้รับ : ยังไม่ได้รับรางวัล           ดาวน์โหลด : เอกสารฉบับเต็ม (Fulltext)