ประเภทบทความ/งานวิจัย : CQI สถานะ : จัดทำรายงาน    บทความ/วิจัย เรื่อง : การลดระยะเวลารอรับยา ผู้แต่ง : คณะกรรมการเภสัช ปี : 2560       หลักการและเหตุผล : ผู้ป่วยที่มารอรับบริการทุกคนต่างก็ต้องการบริการที่รวดเร็ว ช่วงเวลาที่ผู้ป่วยแออัดประมาณ 10.30-12.30 น.เภสัชกรต้องไปประจำคลินิกในทุกวัน ทำให้ขาดอัตรากำลังเจ้าหน้าที่ ซึ่งอาจเป็นความเสี่ยงจากการรอคอยรับยาที่นานจนเกินไปของผู้ป่วย เป้าหมายของหน่วยงาน ต้องการลดระยะเวลารอคอยรับยา เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการ   วัตถุประสงค์ : ลดระยะเวลารอยา   กลุ่มเป้าหมาย : ผู้มารับบริการ   เครื่องมือ : กระบวนการกลุ่ม บัตรผู้ป่วย   ขั้นตอนการดำเนินการ : 1.เก็บข้อมูลระยะเวลารอคอยรับยาของผู้ป่วยแต่ละคนเป็นประจำทุกไตรมาส 2.ศึกษาระบบการบริการจ่ายยาผู้ป่วยนอกในแต่ละขั้นตอน 3.บริหารจัดการอัตรากำลังผู้ปฏิบัติงาน 4.เตรียมยาและเวชภัณฑ์ให้พร้อมจ่าย โดย prepack ให้เพียงพอเบิกสำรองยาให้มีเพียงพอจ่ายตลอดทั้งวัน 5.ปรับพฤติกรรมบริการ เจ้าหน้าทีทุกคนกระตือรือร้นในการให้บริการ         ผลการศึกษา : มีข้อร้องเรียนเรื่องรอคอยรับยานาน (สูงสุด 64นาที) เพิ่มอัตรากำลังเภสัชกร จาก 3 อัตราเป็น 8 อัตรา ออกจ่ายยา รพ.สต. 1 คน -ปัจจุบันอัตรากำลังเภสัชกร 8 อัตรา แยกงาน *ออกคลินิกพิเศษ 2 คน *ออกจ่ายยารพสต. 1-2 คน *จ่ายยา 3-4 คน - ไม่พบข้อร้องเรียนเรื่องรอคอยนาน   ข้อเสนอแนะ :         รางวัลที่ได้รับ : ยังไม่ได้รับรางวัล           ไม่มีเอกสารแนบ