ประเภทบทความ/งานวิจัย : CQI สถานะ : จัดทำโครงร่าง    บทความ/วิจัย เรื่อง : การพัฒนาหน่วยงานให้ผู้รับบริการพึงพอใจ ผู้แต่ง : งานตึกผู้ป่วยในชาย ปี : 2559       หลักการและเหตุผล : งานผู้ป่วยในชายมีผู้รับบริการเป็นจำนวนมากอัตราการครองเตียงเฉลี่ยปี 2556 -2559 คิดเป็น 98.5 ,116.46,107.45และ 97.24 ตามลำดับ ยอดเฉลี่ย 35-40 คน/วัน หน่วยงานมีผู้รับบริการที่แออัด เมื่อเทียบกับหน่วยงาน บริการผู้ป่วยในอื่นๆจากการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ พบว่า ข้อเสนอแนะ ของผู้มารับบริการ ดังนี้ ห้องน้ำผู้ป่วยไม่เพียงพอช่วงที่มีผู้ป่วยแออัด ไม่สะอาด มีกลิ่น ผู้ป่วยแออัดมาก ยุงเยอะ อุปกรณ์/ของใช้ ที่จำเป็น ไม่เพียงพอ สถานที่หอผู้ป่วยไม่สะอาดและไม่ปลอดภัยเสี่ยงต่อการติดเชื้อ   วัตถุประสงค์ : อัตราความพึงพอใจของผู้รับบริการ >85% และจำนวนข้อร้องเรียนด้านพฤติกรรมบริการ=o   กลุ่มเป้าหมาย : ผู้รับบริการ   เครื่องมือ : กระบวนการกลุ่ม   ขั้นตอนการดำเนินการ : จัดหาเตียงเสริมให้เพียงพอ กำหนดเกณฑ์ข้อจำกัดการรับผู้ป่วยร่วมกับตึกพิเศษเมื่อผู้ป่วยล้นตึก จัดหาอุปกรณ์ของใช้ให้เพียงพอ พร้อมใช้และทันสมัยตามความเหมาะสม ติดพัดลมและปลั๊กไฟบริเวณเตียงเสริม จัดสิ่งแวดล้อมภายในตึกในการส่งเสริมสุขภาพของผู้มารับบริการ จัดโซนที่เหมาะสม จัดให้เจ้าหน้าที่หรือผู้ช่วย เหลือคนไข้แนะนำของใช้ห้องน้ำ สถานที่ภายในตึก ปิดห้องใต้อาคารและจัดหาอาทแมดให้ ด้านพฤติกรรมบริการเน้น การให้นโยบายดูแลดุจญาติมิตร หลีกเลี่ยงการโต้แย้งกับผู้รับบริการ         ผลการศึกษา :   ข้อเสนอแนะ :         รางวัลที่ได้รับ : ยังไม่ได้รับรางวัล           ไม่มีเอกสารแนบ